Политика возврата

Редакция от 21.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет порядок возврата денежных средств за подписку на сервис шифрования интернет-трафика, приобретённую на сайте paylantis.com или в Telegram-боте @paylantis_vpn_bot.

Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

2. Когда возврат производится

Денежные средства возвращаются в следующих случаях:

услуга не была оказана по причинам, зависящим от Администрации: доступ не выдан, ссылка на подписку не пришла и не была восстановлена по обращению;
техническая неисправность на стороне сервиса не устранена в разумный срок и препятствует использованию услуги;
оплата прошла дважды за один и тот же период (дублирующий платёж);
подписка не была активирована и не использовалась.

3. Когда возврат не производится

подписка использовалась: доступ был выдан и по нему передавался трафик;
Пользователь передумал пользоваться услугой без претензий к её качеству;
причина недоступности услуги находится вне контроля Администрации: неисправность оборудования Пользователя, ограничения его оператора связи или сети, в которой он находится;
Пользователь не обращался в поддержку и не дал возможности устранить проблему;
доступ был передан третьим лицам или использован с нарушением правил сервиса.

4. Как подать заявление

Обратитесь в поддержку по адресу support@paylantis.com или в Telegram-бот @paylantis_vpn_bot. В обращении укажите адрес электронной почты, на который оформлялась подписка, дату и сумму платежа.

До рассмотрения возврата поддержка предложит решить проблему: сменить сервер, перевыпустить ключ доступа, помочь с настройкой приложения. Часто этого достаточно, и услуга начинает работать.

5. Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. Решение направляется на указанный адрес электронной почты.

При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Если подписка использовалась частично, возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально сроку.

6. Контакты

Продавец: Индивидуальный предприниматель Мухина Наталья Вячеславовна
ИНН 027901494350
Адрес: 454003, г. Челябинск, пр-кт Героя России Родионова Е.Н., д. 17, кв. 45
Электронная почта: support@paylantis.com
Telegram: @paylantis_vpn_bot